La satisfaction client au cœur de notre exigence

Petites et grandes entreprises, responsables RH et stagiaires, nous ne faisons pas la différence. Nous donnons le meilleur de nous-même avec tous nos clients ! C’est avec simplicité et naturel que nous veillons chaque jour à vous satisfaire.

Pour rappel, Be I.T Formations c’est :

 

• 220 clients actifs
• 9 années d’existence
• 15 formateurs réguliers
• 592 programmes de formation proposés en standards sur notre site web
• 1 687 personnes formées en 2020

Nous le savons tous, la satisfaction évolue sans cesse ainsi que le degré d’exigence des clients. Nous souhaitions cependant « poser des chiffres » sur le ressenti issu des échanges spontanés que nous avons régulièrement avec nos différents clients.

Avec la certification Qualiopi en cours, nos processus innés ont dû se formaliser et se renforcer. Nous avons donc réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos entreprises clientes en septembre 2021.

Nous sommes plutôt heureuses des retours de nos clients et nous sommes fières de partager avec vous les premiers résultats !

100% de nos clients sont très satisfaits ou satisfaits de leur partenariat avec Be I.T Formations (soit 57% de clients très satisfaits et 43% clients satisfaits).

Visant, comme toujours, l’excellence, nous allons exploiter le détail de ces résultats sur le critère « très satisfait ». Mais, on est à notre tour satisfaites de voir que 97% de nos clients se sont positionnés soit en « très satisfait » ou « satisfait » sur des questions spécifiques.

Sur la base de de l’expérience de nos clients, les points forts qui ressortent sont :

• la convivialité (70% de clients très satisfaits),
• la capacité de conseil (62% de clients très satisfaits),
• la disponibilité et la réactivité (59% de clients très satisfaits),
• la qualité des échanges (57% de clients très satisfaits),
• l’adaptation au contexte sanitaire (57% de clients très satisfaits).

Avec des taux de satisfaction un peu moins élevés bien que toujours plutôt positifs, nous avons défini nos futurs axes d’amélioration à savoir :

• la clarté de l’information (54% de clients très satisfaits),
• l’identification des interlocuteurs (51% de clients très satisfaits),
• la fréquence des échanges (46% de clients très satisfaits).

Enfin, dans nos échanges quotidiens, ce que nos clients apprécient les plus, c’est notre réactivité, notre écoute et notre capacité d’adaptation ainsi que la convivialité avec laquelle on les reçoit et notre aptitude à être force de proposition.

 

Nous tenions encore une fois à remercier nos clients pour leur participation à l’enquête mais surtout pour la confiance qu’ils nous accordent au quotidien et depuis la création de Be I.T.

[Source : Enquête réalisée en septembre 2021]